За жал, не во сите случаи нарачки на услугата AliExpress може да ужива во саканата купувачите. Проблемите можат да бидат многу различни - стоката не е постигната, не е следена, дојде во несоодветна форма, и така натаму. Во таква ситуација, не треба да го спуштите носот и да се жалите на злото судбина. Единствениот излез е да се отвори спор.
Спор на AliExpress
Спорот е процес на барање на продавач на услуга или производ. AliExpress се грижи за својот имиџ, па затоа не дозволува измамници или нискоквалитетни трговци на услугата. Секој корисник може да поднесе приговор до администрацијата, по разгледување на кој ќе биде изречена пресуда. Во повеќето случаи, ако барањето е соодветно, одлуката се донесува во корист на купувачот.
Побарувањата се направени од следниве причини:
- стока доставена на погрешна адреса;
- стоката не се следи со какви било средства и не пристигнува долго време;
- стоките се неисправни или имаат очигледни дефекти;
- предметот не е во пакетот;
- производот е лош квалитет (не предизвикува дефекти), и покрај тоа што ова не е наведено на веб-страницата;
- стоката е испорачана, но не одговара на описот на локацијата (имено, описот во пријавата при купување);
- Спецификациите на производот не се совпаѓаат со податоците на сајтот.
Заштита на купувачот
Околу два месеца по поставувањето на нарачката "Заштита на купувачи". Во случај на голем број стоки (најчесто скапи или големи - на пример, мебел), овој период може да биде подолг. Во овој период, купувачот има право да ги користи гаранциите обезбедени од услугата AliExpress. Само меѓу нив е можноста да се отвори спор во конфликтна ситуација, ако без ова не беше можно да се согласи со продавачот.
Исто така, вклучени се и дополнителни продажни обврски. На пример, во случај кога стоката добиена од купувачот се разликува од оние наведени, тогаш групата се подложува на правилото дека продавачот е должен да плати двојна компензација. Оваа група работи вклучува, на пример, накит и скапа електроника. Исто така, услугата нема да ја пренесе стоката на продавачот до истекот на овој период, сè додека купувачот не го потврди фактот на приемот на пакетот и фактот дека тој е задоволен со сè.
Како резултат на тоа, не го одложувајте со отворањето на спорот. Најдобро е да го започнете пред крајот на периодот на заштита на купувачот, така што подоцна ќе има помалку проблеми. Исто така можете да побарате продолжување на времетраењето на заштитата на купувачот, ако со доставувачот е склучен вербален договор дека стоката е одложена.
Како да отворите спор
За да започнете спор, треба да одите "Мои нарачки". Ова можете да го направите лебди над профилот во аголот на страницата. Во pop-up менито ќе биде соодветната ставка.
Тука треба да кликнете "Отвори спор" во близина на соодветната партија.
Пополнување на барање за спорот
Следно, ќе мора да пополните прашалник кој ќе ја понуди услугата. Тоа ќе ви овозможи да поднесете барање во стандардизирана форма.
Чекор 1: Добиена ставка
Првото прашање е "Дали ја примивте нарачката?".
Тука треба да се забележи дали приемот на стоката. Постојат само два можни одговори. "Да" или "Не". Дополнителни прашања се формираат во зависност од избраниот предмет.
Чекор 2: Избор на тип на побарување
Второто прашање е суштината на барањето. Корисникот треба да забележи што е во ред со производот. За таа цел, се предлагаат неколку од најпопуларните варијанти на проблеми, меѓу кои треба да се забележи и оној со кој се занимава купувачот во овој случај.
Ако одговорот е претходно избран "Да", опциите ќе бидат како што следува:
- "Разликува во боја, големина, дизајн или материјал" - Производот не се совпаѓа со декларираното на сајтот (друг материјал, боја, големина, функционалност и така натаму). Исто така, таквата жалба е поднесена ако наредбата дојде во нецелосен сет. Често избираат дури и во случаи кога опремата не е одредена, но треба да се постави стандардно. На пример, продавачот на електроника е должен да приложи полнач во комплет, инаку тоа треба да биде наведено во описот на нарачката.
- "Не работи правилно" - На пример, електрониката е наизменично, екранот е слаб, брзо се испушта и така натаму. Обично се применува на електроника.
- "Низок квалитет" - Најчесто се нарекуваат визуелни дефекти и очигледни дефекти. Се однесува на било која категорија на стоки, но во повеќето случаи на облека.
- "Лажен производ" - Точката е лажна. Всушност за евтини аналози на електроника. Иако многу клиенти свесно прават таков куп, ова не го негира фактот дека производителот нема право да го направи својот производ да изгледа како добро познати светски брендови и аналози. Како правило, кога ќе ја изберете оваа ставка во дизајнот на спорот, таа веднаш оди во "отежнат" режим со вклучување на специјалист за AliExpress. Ако купувачот ја докаже својата невиност, услугата во многу случаи престанува да соработува со таков продавач.
- "Добиени помалку од наредено количество" - Недоволно количество на стоки - пониско од наведеното на локацијата, или помалку од количината што ја нагласува купувачот во пријавата.
- "Празен пакет, нема ништо внатре" - Пакетот е празен, производот недостасува. Имаше опции за добивање на празен пакет во кутија за парцели.
- "Точка оштетена / скршена" - Постојат очигледни дефекти и дефекти, целосно или делумно. Обично се однесува на такви случаи кога стоката првично била во добра состојба, но била оштетена во процесот на пакување или транспорт.
- "Испорачаниот метод што се користи е различен од наведеното" - Стоката била испорачана од страна на погрешна услуга избрана од страна на купувачот при ставањето на налогот. Ова е релевантно за случаите кога клиентот плаќал за услугите на скапа логистичка компанија, а испраќачот го користел евтин. Во такви случаи, квалитетот и брзината на испорака може да страдаат.
Ако одговорот е претходно избран "Не", опциите ќе бидат како што следува:
- "Заштитата на нарачката е завршена, но пакетот сеуште е на пат". - Стоката не испорачува долго време.
- "Транспортната компанија ја врати нарачката" - Производот е вратен на продавачот од страна на услугата за испорака. Обично тоа се случува во случај на царински проблеми и неправилно пополнување на документи од испраќачот.
- "Нема информации за следење" - Испраќачот или услугата за испорака не обезбеди податоци за следење на стоката, или не постои број на песна за долго време.
- "Царината е превисока, не сакам да платам" - Имаше проблеми со усвојувањето на царината и стоката беше задржана пред воведувањето на дополнителна должност. Тоа обично треба да му плати на клиентот.
- "Продавачот ја испрати наредбата на погрешна адреса" - Овој проблем може да се идентификува во фазата на следење и при пристигнување на товарот.
Чекор 3: Избор на компензација
Третото прашање е "Вашите барања за компензација". Постојат два можни одговори - "Наплата во целост"или "Делумна наплата". Во втората опција, ќе треба да го одредите саканиот износ. Делумно враќање е подобро во ситуација кога купувачот и понатаму ја задржува стоката и сака само делумен надоместок за непријатностите.
Како што споменавме погоре, во однос на одредени категории на стоки, може да се постигне двојна компензација. Ова важи за накит, скап мебел или електроника.
Чекор 4: враќање на испорака
Во случај корисникот да одговори претходно "Да" на прашањето дали парцелата е примена, сервисот ќе понуди да одговори на прашањето "Дали сакате да ја испратите стоката назад?".
Треба да знаете дека во овој случај купувачот е веќе испраќачот, и тој мора да плати за сè себе. Честопати чини пристојни пари. Некои добавувачи може да одбијат целосна компензација без да ја испратат стоката назад, па затоа најдобро е да се прибегне кон ова, ако нарачката е навистина скапа и ќе се исплати.
Чекор 5: детален опис на проблемите и докази
Последниот дел е "Опишете ја вашата жалба во детали". Овде неопходно е самостојно да го опишете во посебно поле вашето барање за производот, што не ви одговара и зошто. Потребно е да пишувате на англиски јазик. Дури и ако купувачот го зборува јазикот на земјата во која се наоѓа компанијата, оваа преписка и понатаму ќе биде прочитана од специјалист за AliExpress ако спорот стигне до акутната фаза. Затоа, најдобро е веднаш да се спроведе разговор на општоприфатениот меѓународен јазик.
Исто така тука треба да прикачите доказ за вашата правилност (на пример, слика на дефектен производ или видео снимање на дефект на опремата и неточна работа). Колку повеќе докази, толку подобро. Додавањето се врши со помош на копчето "Додај апликации".
Спортен процес
Оваа мерка го принудува продавачот на дијалог. Сега, секој испитаник ќе добие определен временски период за одговорот. Ако една од страните не го исполни даденото време, тоа ќе се смета за погрешно, а спорот ќе биде задоволен во правец на втората страна. Во текот на спорот, купувачот треба да ги исполни своите барања и да ги оправда, продавачот мора да ја оправда својата позиција и да понуди компромиси. Во некои случаи, добавувачот веднаш безусловно се согласува со условите на клиентот.
Во процесот, можете да го промените вашето барање ако се појави потреба. За да го направите ова, притиснете го копчето "Измени". Ова ќе додаде нови докази, факти и така натаму. На пример, ова е корисно ако во текот на спор, корисникот најде дополнителни дефекти или дефекти.
Ако комуникацијата не даде резултати, тогаш откако корисникот може да го преведе во празнење "Побарувања". За да го направите ова, кликнете на копчето. "Подигнување на аргументот". Спорот, исто така, автоматски преминува во фаза на влошување ако не е можно да се постигне договор во рок од 15 дена. Во овој случај, претставник на услугата AliExpress, кој делува како арбитер, исто така се приклучува на пресметка. Тој темелно ја испитува кореспонденцијата, доказите што ги дава купувачот, аргументите на продавачот и донесува безусловна пресуда. Во текот на работата, претставникот може да побара дополнителни прашања на двете страни.
Важно е да се знае дека спорот може да се отвори само еднаш. Често, некои продавачи можат да понудат попусти или други бонуси во случај на повлекување на побарувањето. Во овој случај, треба да размислите два пати за да направите отстапки.
Разговор со продавачот
Конечно вреди да се каже дека можете да направите без главоболка. Услугата секогаш препорачува најпрво да се обиде да преговара со продавачот на мирен начин. За да го направите ова, постои преписка со продавачот, каде што можете да поднесете жалби и да поставувате прашања. Вештачките снабдувачи секогаш се обидуваат да ги решат проблемите веќе во оваа фаза, така што секогаш постои можност работите да не допрат до спор.
